Na Ventora, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, criamos uma política simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar:
🔹 Troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
🔹 Troca por defeito ou avaria em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após esses prazos, infelizmente não será possível realizar a solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✔ Estar sem sinais de uso
✔ Estar em perfeitas condições
✔ Estar na embalagem original
✔ Conter todos os acessórios e itens enviados
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Para iniciar sua solicitação, você deve:
Após análise, nossa equipe fornecerá todas as instruções.
🔹 Defeito, avaria ou erro no pedido:
A Ventora arca com todos os custos de envio.
🔹 Arrependimento ou escolha incorreta:
O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
⏳ O prazo de análise é de até 7 dias úteis
Após a aprovação, daremos continuidade com a solução escolhida.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
💳 Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
🏦 Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
Caso prefira a troca:
✔ Você poderá escolher outro produto de mesmo valor
✔ Ou pagar a diferença caso escolha um item de maior valor
Alguns produtos podem possuir garantia do fabricante. Nesses casos, o cliente poderá ser orientado a acionar diretamente o fornecedor.
A Ventora se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e satisfatória para todos os nossos clientes.
Estamos aqui para garantir que você compre com confiança e tranquilidade. Se precisar, nossa equipe estará pronta para ajudar em cada etapa.
